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会员管理系统能给门店带来什么好处

文章出处:未知 人气:发表时间:2018-10-17 09:13

传统的会员管理效率低、运营人效低是中小连锁在发展过程中存在的普遍问题,今天我们就围绕围绕“工具时代”如何快速提升人效?”进行专业分享。通过现状分析并结合案例分享,深入探讨了中小连锁如何借助智能化工具“会员管理系统”快速提升人效。
 

1、会员卡办理效率低、易出错:

       目前中小连锁门店在为顾客办理会员卡的过程中,大部分采用手工登记信息、手工录入电脑,这样不仅效率低,耗费时间长,而且手写很容易导致信息的错、缺、漏。
 

2、未充分挖掘会员价值:

      大多数门店没有深入进行会员分类,无法进行靶向营销,这就导致会员互动少。大家都盯着营业额和毛利,对会员的维护做的更少,导致会员对门店的信任度低,会员客单价就低了。此外,几乎每家门店都有大量沉睡会员无法激活。
 

3、缺乏培训体系规划:

       在没有做好品类规划的前提下确定重点培训内容,跟不同的合作商开展培训,这些培训多而杂且随意性很强,没有筛选出真正适合自己的,培训效果难以保障。同时,也缺乏优质的课件。
 

4.人员考核难、商品动销难:

       门店无法准确地针对个人进行考核和激励,门店的奖金发放容易出现不公正的现象。在商品动销方面,难以找到准确的商品,人力也难以动员。由于缺乏跟顾客的精准互动,商品的复购率很低,无法持续增长。
 

5.用户管理痛点多:

      当前中小连锁在开展用户管理的过程中,痛点很多,主要包括会员基数不清晰;会员无跟踪、无干预、黏性低;管理无法考核,无体系、无规范,难以落地;服务专员专业性低,没有完整的培训体系;各项资源投入有限等。
 

如何利用互联网工具提升人效

1、微信办卡更简单、便捷:

        2016年微信的月活跃用户数达到8.89亿,中小连锁应积极借力微信提升管理效率。使用麦悦客会员管理系统后,顾客可通过微信扫描二维码关注企业微信公众号,并输入基础信息绑定成为会员。这样的操作非常快捷,同时可减轻员工录入负担,对员工的个人考核也更容易实现。微信会员也可以吸引更多的年轻人,为门店积累潜在顾客。
 

2.实现精准会员互动和营销:

      比如门店可以构建会员分析系统(涵盖用户属性和专业属性),为门店筛选出价值顾客,进而开展精准的会员互动,在恰当的时机提醒顾客使用产品或者购买。

      同时,为了吸引顾客多次到店消费,可以根据会员标签,向顾客精准赠送各类优惠券。数据显示,某商家使用会员管理系统顾客精准派发5元优惠券,用券率对比传统纸质5元优惠券提升了8.3倍。
 

3、拉动商品动销:

    借助管理软件的工具,中小连锁可以采取5个步骤解决商品动销和人员考核的难题:

1、定目标:给每个门店、每位员工分配任务,并使每个人清晰;

2、给方法:将重点商品知识、卖点等记录起来,让每位员工自学;

3、抓过程:跟进每天、每周、每月的销售情况,分享好的销售经验;

4、给奖励:通过会员的管理系统能轻松准确地掌握每位店员的销售业绩,奖励优秀店员。

5、看结果:总结目标达成情况,并公布各门店的销售情况,奖优罚劣。

4、为用户提供精细化服务:

      借助会员管理系统,门店可以为用户提供更加精细化的服务:实时查看消费数据→专员收集和评估用户信息→建立用户档案→给予专业的服务与建议→定期回访→合理推荐产品。以麦悦客会员管理为例,可搭建起专业化、标准化、智能化的用户管理体系,精准管理用户。

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